7*24小時服務熱線：
0571-88260340
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。比如中國移動客服服務中心、大型公司客戶服務中心等。呼叫中心通常有話務耳機、IP電話與呼叫中心服務器組成，該服務對企業(yè)和客戶之間的聯(lián)絡進行整理，反饋和實時監(jiān)控，從而搭建起企業(yè)與客戶之間有效的交流平臺。
呼叫中心功能：
1. 來電彈屏
客戶來電，系統(tǒng)根據(jù)設定選項智能彈屏2. 知識庫
包括智能庫，案例庫，多媒體，熱門與收藏和多級分類
3. 主動聯(lián)絡業(yè)務
包括回訪，催繳，市場調查，客戶關懷和電弧營銷
4. 任務實施監(jiān)控匯總
系統(tǒng)實時監(jiān)控外呼活動的開展情況匯總，外呼結果實時顯示
5. 錄音功能
實時錄音，全稱錄音，錄音監(jiān)聽錄音檢索抽查，錄音管事，有效掌控客戶信息6. 豐富靈活的話務數(shù)據(jù)
包括匯總數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，坐席班組統(tǒng)一數(shù)據(jù)，技能組數(shù)據(jù)和服務熱線數(shù)據(jù)，可靈活快速定制
7. 其他功能
包括黑名單，公告發(fā)布，報表管理和系統(tǒng)權限管理億聯(lián)呼叫中心解決方案
億聯(lián)IP呼叫中心解決方案是一個高度集成的一站式方案。億聯(lián)憑借豐富的話務終端產(chǎn)品系列以及與Genesys、Avaya、Esoon、恒生等主流聯(lián)絡中心系統(tǒng)的完美兼容，能夠根據(jù)不同層級的需求，部署到聯(lián)絡中心的各個終端環(huán)節(jié)。安全的機制、穩(wěn)定的音質和與呼叫中心高度契合的多重功能，例如：3PCC、VPN、ACD登入/注銷、軟件同步、雙耳麥教練模式等功能，為客戶迅速建立一個穩(wěn)定、可靠、高度集成的、低成本的營銷服務平臺。保證海量業(yè)務需求，支持全過程錄音，遠程專家隨時接入，實現(xiàn)客戶工作全自動化，能夠與大數(shù)據(jù)結合，精準根據(jù)用戶畫像分配客服。
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呼叫中心在家電企業(yè)、郵電、銀行、航空、鐵路、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、公共安全等眾多的行業(yè)間搭建起了企業(yè)與客戶、政府與百姓之間的一座橋梁，與百姓的日常生活息息相關。
